Привіт!
Ми — рекрутингова агенція talentC з екосистеми Genesis. Уже понад 9 років допомагаємо масштабувати провідні бізнеси України та світу, закриваючи ролі від Trainee до C-level.
Наш партнер — швидкозростаюча українська компанія у сфері оборонних технологій. За останній рік команда зросла більш ніж у 2 рази й попереду — активне масштабування виробництва. Саме тому зараз в пошуку Technical Support Lead, який вибудує ефективну технічну підтримку.
Твої основні задачі:
- Організація роботи техпідтримки на виробництві: єдиний канал звернень, пріоритизація, SLA, контроль закриття інцидентів.
- Оперативна діагностика та усунення виробничих проблем.
- Аналіз причин повторюваних дефектів (5 Why, Ishikawa) та впровадження змін: стандарти, чек-листи, процесні покращення.
- Побудова та розвиток бази знань(FAQ), інструкцій для операторів і бригадирів.
- Навчання персоналу першій лінії технічної діагностики.
- Тісна взаємодія з R&D, QA, виробництвом та закупівлями щодо дефектів, інструментів і комплектуючих.
Ми шукаємо людину, яка має:
- Досвід у технічній підтримці.
- Досвід управління командою або досвід на позиції тімліда (чергування, пріоритети, контроль виконання).
- Системний підхід: тикетинг, облік інцидентів, база знань, стандарти, робота з повторюваними проблемами.
- Вміння комунікувати з виробництвом у стресових умовах та відстоювати процеси (один канал, одна черга, чіткі пріоритети).
Буде перевагою:
- Досвід роботи з FPV-дронами/RC/UAV (прошивки, конфігурації, тестові стенди).
- Знання підходів Lean / Kaizen, досвід з 8D, CAPA, контролю якості на виробництві.
Що пропонує компанія:
- Офіційне працевлаштування та бронювання для чоловіків.
- Конкурентну заробітну плату та стабільні виплати.
- Участь у створенні продуктів стратегічного значення для країни.
- 24 календарні дні оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні.
- Можливість навчання та професійного зростання у сфері defense tech.